Ihr Unternehmen, nur besser.
Optimieren Sie Dienstleistungshaltung, Service, Motivation oder Kundenbindung mit Quality&Training.
Hat der Tag für Sie immer zu wenig Stunden?
Fragen Sie sich manchmal, wer Ihre Mitarbeitenden überhaupt sind?
Ist «Prozess» für Sie ein Fremdwort?
Gehen Sie schwierigen Gesprächen gerne aus dem Weg?
Möchten Sie Ihre Kundinnen und Kunden noch lange behalten?
Wenn Sie mindestens einmal zustimmend genickt haben, sind Sie hier richtig. Q&T bietet bedürfnisorientierte Workshops und Beratungen für kleine und mittlere Unternehmen mit dem Ziel, deren Dienstleistungs- und Servicehaltung zu optimieren. Das klingt kompliziert, ist aber ganz einfach: Q&T hilft Ihnen dabei, Ihre Unternehmensziele zu erreichen. Mit motivierten Mitarbeitenden, funktionierenden Strukturen und vor allem mit glücklichen Kundinnen und Kunden.
Angebot
Q&T setzt neue Standards in Ihrer Dienstleistungs- und Servicehaltung. Mit massgeschneiderten, bedürfnisorientierten Workshops und Beratungen für klein- und mittlere Unternehmen. Ihre Investition ist ein Beitrag für Ihre ambitionierten Unternehmensziele – motivierte und begeisterte Mitarbeiter führen zum Erfolg ihrer Marke und lassen Sie Ihre operativen Unternehmensziele erreichen.
Ist Ihr Wunsch-Angebot oder Ihr dringendstes Problem nicht aufgeführt? Melden Sie sich bei mir und wir suchen eine individuelle Lösung.
Workshops
Beratungen
Erfolgreiches Servicemanagement: Kundenfokus, Kundenbindung, Akquise
E-Commerce Plattformen sind schnell, agil und bieten Kunden oft ein unbeschwertes Einkaufserlebnis. Doch wie erreicht man guten Kundenservice und welche Prozesse müssen nochmals überdacht werden? Sie lernen, welche Situationen Sie vermeiden sollten und wie Sie ihre Prozesse verbessern können.
Konfliktgespräche mit Kunden erfolgreich meistern
In diesem Workshop lernen Sie oder Ihr Team verschiedene Eskalationsstufen in Konfliktgesprächen kennen. Ebenso werden praktische Möglichkeiten aufgezeigt, wie Konfliktgespräche zu Erfolgsgesprächen werden können.
Interkulturelle Dialoge führen
Unternehmen werden zunehmend interkultureller. Dies kann zu Spannungen und Missverständnissen führen. In diesem Workshop lernen Sie, welche theoretischen Hintergründe dabei helfen, diese Spannungen besser zu verstehen und wie diese zu lösen sind.
Auf zu neuen Ufern: Innovationsworkshop im Team
Sie brauchen eine Weiterentwicklung in Ihrem Wertschöpfungsprozess und haben dazu auch eine Vision? Gerne leite ich Ihren Innovationsworkshop im Team, in dem neue, realisierbare Ideen entstehen.
Aufbau und Verbesserung von Dienstleistungs- und Wertschöpfungsprozessen
Sind Ihre Dienstleistungs- und Wertschöpfungsprozesse organisch gewachsen und zunehmend komplexer geworden? Gerne analysiere ich Ihre Prozesse mit Ihnen zusammen und wir suchen nach Lösungen, die Ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen.
Integration von Expat-Mitarbeitenden
Sie haben eine oder mehrere neue Mitarbeitende, denen Sie einen guten Start in der Schweiz ermöglichen möchten? Gerne übernehme ich die Aufgabe, diese in die schweizerische Kultur, dessen System inkl. Behördengänge einzuführen und zu begleiten.
Ablauf
Darauf können Sie sich einstellen, wenn Sie einen Workshop oder eine Beratung mit Q&T gebucht haben.
Bedarfsanalyse und Zielsetzung
Nach der Kontaktaufnahme werden Ihre Bedürfnisse geklärt und wir schauen genau an, was Sie mit dem Workshop oder der Beratung erreichen möchten oder welche Probleme gelöst werden müssen.
Konzept
Die Resultate der Bedarfserhebung bestimmen das genaue Vorgehen. Manchmal ist ein Workshop im Team sinnvoll, manchmal reicht eine Einzelberatung. So oder so werden verschiedene methodische Ansätze genutzt, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Durchführung und Umsetzung
Wir sind äusserst flexibel. Die Umsetzung der Kernthemen erfolgt in Ihrem Betrieb oder extern, an einem einzigen Tag oder über einen längeren Zeitraum, in Persona oder virtuell – ganz auf ihre Bedürfnisse angepasst.
Ihre Investition
Meine Beratungen und Workshops sind massgeschneidert und richten sich immer nach der individuellen Ausgangslage und Ihren Bedürfnissen. Generell arbeite ich mit einem Stundenansatz von CHF 120.– exklusive Reisespesen und die Kosten für meine Beratung ergeben sich aus der Vorbereitung, der konkreten Durchführung und der Nachbearbeitung.
Ich mache Ihnen sehr gern eine detaillierte Offerte und selbstverständlich ist die telefonische Erstberatung kostenlos. Melden Sie sich am besten noch heute bei mir, ich freue mich!
Über mich
Mein Name ist Anna Grob. Ich bin das Gesicht hinter Quality & Training und ich helfe Ihnen und Ihren Mitarbeitenden dabei, die Leidenschaft für Ihren Beruf neu zu entfachen.
Ich habe ein unglaublich gutes Gespür für Menschen. Ich will wissen, wer sie sind, woher sie kommen und was ihre Geschichte ist. Ich liebe es, Wissen weiterzugeben, Menschen zu bestärken, verborgene Talente freizulegen und neue Kontakte zu knüpfen.
Mein Herz schlägt für die schönen Dinge im Leben: eine bereichernde Reise, ein feines, selbstgekochtes Essen, eine gute Flasche Wein, anregende Gespräche mit Freunden und natürlich das Zusammensein mit meiner Familie. Ich habe auch bereits längere Zeit im Iran, Portugal, Belgien, Israel, Tansania und Ghana gelebt – allesamt prägende Stationen in meinem Leben.
Anna Grob
CEO
Als Eidg. Dipl. Hotelière/Restauratrice HF durfte ich in meinem bisherigen Berufsleben breitgefächerte Erfahrungen in Hotellerie, Industrie und Handel sammeln, unter anderem als Leiterin Auftragsmanagement, Leiterin Quality Team oder Sales Manager. Ich gebe Wissen nicht nur gerne weiter, sondern lerne auch selbst gern dazu. Deshalb studiere ich zurzeit Wirtschaft an der Hochschule Luzern und werde im Sommer 2022 mein Diplom als Bachelor of Science in Business Administration in Empfang nehmen können.
Quality&Training ist meine Leidenschaft, und diese möchte ich Ihnen weitergeben.